FAQs

Prodotti

• 1. Da dove provengono i vostri prodotti?
  • I prodotti tricologici Gcube sono al 100% Made in Italy e Gcube è responsabile dell’immissione degli stessi sul mercato.
• 2. Le formulazioni dei vostri prodotti sono sicure?
  • Tutti i prodotti sono dermatologicamente testati con patch test presso l’Università di Ferrara. Le formulazioni sono prive di ingredienti critici quali: SLS, SLES, e Parabeni (e in alcuni casi sono privi di Peg, Formaldeide e Allergeni).
• 3. Posso avere un servizio di consulenza per il corretto uso dei prodotti?
  • Si, chiamando la Nostra Assistenza Clienti al numero 800 13 17 31 (dalle ore 8:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì) è possibile ricevere una consulenza tricologica personalizzata.

Consegne

• 1. Con quale corriere spedite?
  • Tutte le spedizioni sono affidate alla Bartolini Corriere Espresso.
• 2. Come si calcolano le spese di spedizione?
  • Le spese di spedizione variano in funzione del peso dei prodotti e partono da un minimo di Euro 4.99 per prodotti con peso fino a 1 kg. La spedizione può essere assicurata scegliendo l’apposita opzione in fase d’acquisto.
• 3. E' possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
  • Si. In fase di acquisto, compilando l’apposito campo, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
• 4. E' possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere?
  • Di norma non è possibile ritirare la merce di persona, per circostanze o esigenze specifiche è possibile contattare l'Assistenza Clienti al numero 800 13 17 31 e valutare l'eventualità di un ritiro presso la logistica di Bartolini Corriere Espresso.
• 5. E' possibile esprimere delle preferenze sull’orario per la consegna?
  • Si. In fase di acquisto è possibile segnalare nelle note la fascia oraria di preferenza.
• 6. E' possibile verificare lo stato della mia spedizione?
  • Una volta che il corriere ritira la merce presso la Nostra logistica, alla spedizione viene assegnato un numero di tracciabilità (tracking number). Il Cliente può richiedere via e-mail o al numero verde il tracking number assegnato alla propria spedizione con le istruzioni per verificarne lo status sul sito del corriere espresso.
• 7. Effettuate consegne all'estero?
  • Si.
• 8. Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?
  • Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che il pacco sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso di sospetta manomissione o di non integrità del pacco è necessario accettare la merce con riserva, apponendo la dicitura “riserva di controllo merce” sulla bolla rilasciata dal corriere. In caso contrario il
    Cliente non potrà rivalersi successivamente per eventuali manomissioni o danni.

Pagamenti

• 1. Quali metodi di pagamento accettate?
  • E' possibile effettuare pagamenti con:
    Carte di credito circuito Visa e MasterCard – Carta di debito - Bonifico Bancario – Contrassegno – Ricarica Postepay – PayPal. Per maggiori dettagli consultare le modalità di pagamento.
• 2. Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?
  • Le coordinate bancarie per il bonifico sono contenute nell'e-mail di conferma d'ordine che viene inviata in automatico in caso di scelta di pagamento con bonifico bancario.
• 3. Posso inviare un fax oppure una e-mail con la distinta di pagamento e sbloccare subito l'ordine?
  • No. In caso di pagamento con bonifico bancario la merce viene inviata soltanto al momento dell'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente di Gcube srl. L'accredito deve avvenire entro 5 gg. lavorativi dall'atto di acquisto. Trascorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato.
    Nella causale del bonifico bancario deve essere riportato l'identificativo dell'ordine contenuto nella e-mail di conferma d'ordine.

Stato degli ordini

• 1. E' possibile consultare lo stato del mio ordine?
  • Ad ogni processo di lavorazione dell’ordine, il cliente riceverà una email con lo stato d’avanzamento di quest’ultimo. In alternativa il cliente può richiedere via e-mail o al numero verde il tracking number assegnato alla propria spedizione con le istruzioni per verificarne lo status sul sito del corriere espresso.

Acquisti senza registrazione

• 1. E' possibile effettuare un acquisto senza essere registrati al Vostro sito?
  • Si. In fase di acquisto si può scegliere di proseguire senza registrarsi.

Modifica dati registrazione

• 1. E' possibile modificare i dati di registrazione?
  • Si. Accedendo all'area utenti "Il Tuo Account" è possibile variare in ogni momento i dati inseriti.

Fidelity Card

• 1. Come funziona l’accredito dei punti fidelity per gli acquisti online?
  • Se sei una nostra cliente web ed hai una Gold Card potrai visionare tutti i punti relativi ai tuoi acquisti nella tua area clienti. Al raggiungimento delle soglie sconto riceverai una email contenente un codice sconto valido per il tuo prossimo acquisto.

Ordini

• 1. E' possibile effettuare acquisti telefonici?
  • Si, chiamando la Nostra Assistenza Clienti al numero 800 13 17 31 (dalle ore 8:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì) è possibile ricevere supporto durante tutte le fasi dell'acquisto online.

Garanzie sui prodotti

• 1. Che garanzia c'è sui prodotti?
  • Tutti i prodotti venduti da GCUBE, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (nelle forme e nelle modalità da esso previste) e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DL 24/2002. Per maggiori dettagli consultare le "Condizioni di Vendita".
• 2. Qual'è la procedura da seguire per avvalersi della garanzia?
  • Per usufruire della garanzia è necessario conservare il documento fiscale (fattura accompagnatoria o scontrino fiscale) attestante la decorrenza della stessa. In caso di anomalie o difetti coperti dalla garanzia convenzionale del produttore sarà necessario contattare l'Assistenza dell'azienda produttrice del prodotto. Per maggiori informazioni in merito consultare le "Condizioni di Vendita".

Diritto di recesso

• 1. Quando e come è possibile esercitare il diritto do recesso?
  • GCUBE riconosce il diritto di recesso ai sensi dell'art. 5 DL 185/99. Nel caso in cui il Cliente voglia avvalersi del diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione a GCUBE con lettera raccomandata A/R, anticipata via fax o via e-mail. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita".

Rimborsi

• 1. Quando e come avviene il rimborso?
  • Gli eventuali rimborsi sono effettuati da GCUBE con le seguenti modalità : tramite bonifico bancario se il cliente ha pagato con Bonifico Bancario, Contrassegno, Postepay e Paypal. Il Rimborso sarà effettuato entro e non oltre 10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita".

Fatturazione

• 1. E' possibile ricevere la fattura?
  • In ottemperanza alle normative fiscali vigenti, GCUBE emette per ogni acquisto effettuato il relativo documento fiscale: fattura accompagnatoria o scontrino fiscale.
    I documenti fiscali vengono allegati al collo contenete la merce. I documenti fiscali vanno custoditi per un periodo di 24 mesi per poter fruire della garanzia. E' possibile ricevere copia conforme della fattura in formato pdf. via e-mail, inviando una e-mail all'indirizzo di posta elettronica: digital@g-cube.it. Nel corpo della e-mail va specificato il numero d'ordine per il quale si richiede copia della fattura. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita".