I prodotti tricologici Gcube sono al 100% Made in Italy e Gcube è responsabile dell’immissione degli stessi sul mercato.
2. Le formulazioni dei vostri prodotti sono sicure?
Tutti i prodotti sono dermatologicamente testati con patch test presso l’Università di Ferrara. Le formulazioni sono prive di ingredienti critici quali: SLS, SLES, e Parabeni (e in alcuni casi sono privi di Peg, Formaldeide e Allergeni).
3. Posso avere un servizio di consulenza per il corretto uso dei prodotti?
Si, chiamando la Nostra Assistenza Clienti al numero 081 315 84 55 (dalle ore 8:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì) è possibile ricevere una consulenza tricologica personalizzata.
Consegne
1. Con quale corriere spedite?
Tutte le spedizioni sono affidate alla Bartolini Corriere Espresso.
2. Come si calcolano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione ammontano a € 4,99. La spedizione è gratuita per ordini a partire da € 25,00.
3. E' possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?
Si. In fase di acquisto, compilando l’apposito campo, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione.
4. E' possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere?
Di norma non è possibile ritirare la merce di persona, per circostanze o esigenze specifiche è possibile contattare l'Assistenza Clienti al numero 081 315 84 55 e valutare l'eventualità di un ritiro presso la logistica di Bartolini Corriere Espresso.
5. E' possibile esprimere delle preferenze sull’orario per la consegna?
Si. In fase di acquisto è possibile segnalare nelle note la fascia oraria di preferenza.
6. E' possibile verificare lo stato della mia spedizione?
Una volta che il corriere ritira la merce presso la Nostra logistica, alla spedizione viene assegnato un numero di tracciabilità (tracking number). Il Cliente può richiedere via e-mail o al numero verde il tracking number assegnato alla propria spedizione con le istruzioni per verificarne lo status sul sito del corriere espresso.
7. Effettuate consegne all'estero?
Si.
8. Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?
Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che il pacco sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso di sospetta manomissione o di non integrità del pacco è necessario accettare la merce con riserva, apponendo la dicitura “riserva di controllo merce” sulla bolla rilasciata dal corriere. In caso contrario il Cliente non potrà rivalersi successivamente per eventuali manomissioni o danni.
Pagamenti
1. Quali metodi di pagamento accettate?
E' possibile effettuare pagamenti con: Carte di credito circuito Visa e MasterCard – Carta di debito - Bonifico Bancario – Contrassegno – Ricarica Postepay – PayPal. Per maggiori dettagli consultare le modalità di pagamento.
2. Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?
Le coordinate bancarie per il bonifico sono contenute nell'e-mail di conferma d'ordine che viene inviata in automatico in caso di scelta di pagamento con bonifico bancario.
3. Posso inviare un fax oppure una e-mail con la distinta di pagamento e sbloccare subito l'ordine?
No. In caso di pagamento con bonifico bancario la merce viene inviata soltanto al momento dell'effettivo accredito dell'importo sul conto corrente di Gcube srl. L'accredito deve avvenire entro 5 gg. lavorativi dall'atto di acquisto. Trascorsi i quali l'ordine viene ritenuto automaticamente annullato. Nella causale del bonifico bancario deve essere riportato l'identificativo dell'ordine contenuto nella e-mail di conferma d'ordine.
Stato degli ordini
1. E' possibile consultare lo stato del mio ordine?
Ad ogni processo di lavorazione dell’ordine, il cliente riceverà una email con lo stato d’avanzamento di quest’ultimo. In alternativa il cliente può richiedere via e-mail o al numero verde il tracking number assegnato alla propria spedizione con le istruzioni per verificarne lo status sul sito del corriere espresso.
Acquisti senza registrazione
1. E' possibile effettuare un acquisto senza essere registrati al Vostro sito?
Si. In fase di acquisto si può scegliere di proseguire senza registrarsi.
Modifica dati registrazione
1. E' possibile modificare i dati di registrazione?
Si. Accedendo all'area utenti "Il Tuo Account" è possibile variare in ogni momento i dati inseriti.
Fidelity Card
1. Come funziona l’accredito dei punti fidelity per gli acquisti online?
Se sei una nostra cliente web ed hai una Gold Card potrai visionare tutti i punti relativi ai tuoi acquisti nella tua area clienti. Al raggiungimento delle soglie sconto riceverai una email contenente un codice sconto valido per il tuo prossimo acquisto.
Ordini
1. E' possibile effettuare acquisti telefonici?
Si, chiamando la Nostra Assistenza Clienti al numero 081 315 84 55 (dalle ore 8:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì) è possibile ricevere supporto durante tutte le fasi dell'acquisto online.
Garanzie sui prodotti
1. Che garanzia c'è sui prodotti?
Tutti i prodotti venduti da GCUBE, sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore (nelle forme e nelle modalità da esso previste) e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi del DL 24/2002. Per maggiori dettagli consultare le "Condizioni di Vendita".
2. Qual'è la procedura da seguire per avvalersi della garanzia?
Per usufruire della garanzia è necessario conservare il documento fiscale (fattura accompagnatoria o scontrino fiscale) attestante la decorrenza della stessa. In caso di anomalie o difetti coperti dalla garanzia convenzionale del produttore sarà necessario contattare l'Assistenza dell'azienda produttrice del prodotto. Per maggiori informazioni in merito consultare le "Condizioni di Vendita".
Diritto di recesso
1. Quando e come è possibile esercitare il diritto do recesso?
GCUBE riconosce il diritto di recesso ai sensi dell'art. 5 DL 185/99. Nel caso in cui il Cliente voglia avvalersi del diritto di recesso è tenuto a darne comunicazione a GCUBE con lettera raccomandata A/R, anticipata via fax o via e-mail. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita".
Rimborsi
1. Quando e come avviene il rimborso?
Gli eventuali rimborsi sono effettuati da GCUBE con le seguenti modalità : tramite bonifico bancario se il cliente ha pagato con Bonifico Bancario, Contrassegno, Postepay e Paypal. Il Rimborso sarà effettuato entro e non oltre 10 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita".
Fatturazione
1. E' possibile ricevere la fattura?
In ottemperanza alle normative fiscali vigenti, GCUBE emette per ogni acquisto effettuato il relativo documento fiscale: fattura accompagnatoria o scontrino fiscale. I documenti fiscali vengono allegati al collo contenete la merce. I documenti fiscali vanno custoditi per un periodo di 24 mesi per poter fruire della garanzia. E' possibile ricevere copia conforme della fattura in formato pdf. via e-mail, inviando una e-mail all'indirizzo di posta elettronica: digital@g-cube.it. Nel corpo della e-mail va specificato il numero d'ordine per il quale si richiede copia della fattura. Per maggiori informazioni consultare le "Condizioni di Vendita".
